SERVICIOS ADMINISTRADOS

Servicios Administrados

Los Servicios Administrados de Intech nos permiten responsabilizarnos en nombre de nuestro cliente por la disponibilidad, desempeño y confiabilidad de los procesos y capacidades específicas de su infraestructura de TI. Estos servicios están basados en el estándar de ITIL, por sus siglas en inglés, para reducir el costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) y para mejorar la calidad y consistencia de los servicios que nuestros clientes le proveen a sus consumidores o usuarios internos. Al contratar los Servicios Administrados de Intech, nuestros clientes pueden escoger una gran variedad de servicios que complementan sus operaciones TI.

Servicios Administrados de Intech:

Nuestros servicios disminuyen el tiempo requerido para restaurar el servicio normal de operaciones y así reducen el impacto negativo en su negocio. Nuestros servicios administrados incluyen:

  • Monitoreo de su infraestructura de TI
  • Gestión de configuración: documentar y rastrear cambios de configuración en servicios de infraestructura física e infraestructura virtual de componentes y servicios (CMDB, por sus siglas en inglés)
  • Administración proactiva de sus servicios de TI
  • Cumplimiento de servicios requeridos
  • Detección, análisis y administración de eventos e incidentes en los componentes y servicios de su infraestructura virtual de TI para restaurar sus operaciones normales lo más rápido posible
  • Manejo de Problemas: encontrar y solucionar la causa de su problema y así prevenir incidentes futuros
  • Recomendaciones de mejoramiento continuo
  • Desempeñar acciones disponibles de corrección automática
  • Creación automática de boletos del Departamento de Servicio (Service Desk tickets, en inglés) y notificaciones basadas en acuerdos de servicio (SLA por sus siglas en inglés)
  • Crear informes mensuales de desempeño y disponibilidad (administración de incidentes)
  • Proveerle a cada cliente su propio portal en la red
  • Crear y gestionar boletos con terceras organizaciones contratadas para proveerle servicios de garantía y apoyo a su infraestructura de TI

Nuestros servicios administrados pueden ayudar!

Estamos encantados de proporcionar información, tener una conversación o una cita en su proyecto.

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