CENTRO DE LLAMADAS

Centro de Llamadas

El manejo eficiente de llamadas va más allá de un teléfono y una persona quien lo conteste. La solución del Centro de Llamadas de Intech se enfoca en impulsar la experiencia del cliente mejorando la infraestructura de telecomunicaciones o bien creándola desde cero. Combinando hardware confiable de Cisco y Avaya en conjunto con la consultoría experimentada de Intech, implementaremos una solución inteligente e integrada con el resto de su infraestructura tecnológica empresarial. La solución del Centro de Llamadas es aplicable para escenarios de trato al cliente, recursos humanos, ventas y mercadeo, así como para redes de comunicación interna.

Incluye:

  • Manejo inteligente de llamadas – Personalice el movimiento y trato de las llamadas basado en las condiciones del centro de llamadas según las combinaciones definidas por el cliente.
  • Procesamiento basado en destrezas – Envíe las llamadas a sus recursos mejor adiestrados para manejar las preguntas o necesidades de sus clientes.
  • Informe abarcador de manejo – Le provee a los gerentes herramientas para tomar decisiones, desde imágenes en tiempo real hasta informes históricos que reflejan la actividad en el centro de llamadas, el desempeño de su agente, uso y tendencias de recursos.
  • Interconexión clara – Apoya los programas de terceras personas, tales como tarjetas de lectura (reader boards, en inglés), fidelidad de la fuerza laboral, y planificación.
  • Protección de su inversión – Crece y se adapta a las necesidades que la compañía desarrolla, utilizando una arquitectura abierta, diseño flexible y proporcionalidad incorporada.
  • Autoservicio por voz – Provee servicio 24/7 usando programas avanzados de reconocimiento de voz.

Nuestras soluciones de centros de contacto pueden ayudar a mejorar la experiencia de sus clientes.

Estamos encantados de proporcionar información, tener una conversación o una cita en su proyecto.

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